Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our privacy policy.
Kebijakan Pengembalian Produk
Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan apapun. Oleh karena itu sebelum membeli diwajibkan memiliki referensi yang cukup tentang produk yang akan dibeli agar tidak terjadi kesalahan pembelian.
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK
*GARANSI
Deskripsi Produk tidak dapat digunakan sebagai satu-satunya panduan dalam membeli produk, maka apabila ada yang tidak jelas, silakan bertanya dahulu. Penjual tidak akan melayani komplain yang tidak ditanyakan terlebih dahulu sebelum membeli.
Semua Barang yang akan dikirim pasti kami tes terlebih dahulu sehingga kami pastikan bahwa barang tersebut dapat berfungsi dengan baik.
Apabila pada saat barang sampai tidak dapat digunakan mohon untuk menghubungi kami melalui kontak yang tertera.
Bagi Pembeli yang sudah memberikan review negatif (bintang kurang dari 5, berkata kasar, memaki, dsb) maka komplain/klaim tidak akan kami layani dan Garansi Hangus.
*KLAIM HANYA BERLAKU JIKA DISERTAI VIDEO UNBOXING, DAN PEMBERIAN BINTANG 5. VIDEO TIDAK BERLAKU JIKA BARANG SUDAH DIBUKA SEBELUMNYA. PEMBERIAN BINTANG 1-3 GARANSI OTOMATIS HANGUS DAN KOMPLAIN APAPUN TIDAK AKAN KAMI LAYANI.
Selama proses klaim, GH MUSIC hanya bersifat membantu, bukan yang bertanggung jawab penuh atas proses tersebut. Jika pembeli kami anggap tidak kooperatif, kami berhak untuk menghentikan keterlibatan dalam proses klaim. Segala biaya yang ditimbulkan atas proses klaim garansi, sepenuhnya menjadi kesepakatan antara pembeli dan pihak distributor. Barang yang tidak dilindungi asuransi tidak akan mendapat hak garansi apabila terjadi kerusakan akibat proses pengiriman.
Barang yang masih dalam masa garansi akan kami bantu proses klaim ke pihak distributor. Harap diketahui bahwa setiap barang memiliki distributor yg berbeda, sehingga memiliki syarat dan ketentuan berlaku yg berbeda pula.
Kami memberikan garansi TOKO tukar baru selama 5 hari untuk product yang tidak berfungsi dengan baik / cacat bawaan pabrik. Tidak berlaku untuk kerusakan akibat pegiriman, human error,dll. (*syarat dan ketentuan berlaku)
*PENGEMBALIAN PRODUK
– Pengiriman retur hanya akan kami kirim sesuai alamat pada saat pemesanan produk baru.
– Ongkir Retur ditanggung oleh Pembeli.
KHUSUS UNTUK PRODUK GITAR DAN BASS ATAU ALAT MUSIK RENTAN LAIN, KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB JIKA ADA KERUSAKAN DALAM PENGIRIMAN JIKA TIDAK MEMAKAI PACKING PENGAMAN TAMBAHAN. SILAKAN KOMPLAIN KE PIHAK EKSPEDISI, JIKA TERJADI KERUSAKAN SAAT PENGIRIMAN.
*SYARAT DAN KETENTUAN
Batas Tanggungjawab Penjual dalam hal Delivery Paket.
Dalam transaksi ONLINE ada 3 pihak yaitu PENJUAL, PEMBELI, dan KURIR (JNE/POS INDO/dan lain sebagainya)
Jika terdapat masalah dalam proses delivery barang ke alamat tujuan (spt : barang diterima oleh orang yg salah, barang hilang di jalan, makan waktu yang lama sampai ke tangan pembeli), itu merupakan tanggung jawab KURIR.
PENJUAL hanya dapat membantu mengecek dan mengkonfirmasi tentang status barang tsb spt posisi terakhir, diterima oleh siapa, selaku apa, hari apa, tanggal berapa dan jam berapa.
PENJUAL dapat menunjukkan resi pengiriman sebagai bukti pegangan kuat bahwa barang tsb sudah dititipkan ke KURIR dengan alamat tujuan yang sesuai dengan permintaan PEMBELI.
Pastikan kembali kota yang tercantum sudah benar dan alamat sudah lengkap demi menghindari terjadinya kesalahan pengiriman. Hal-hal yang mengakibatkan terjadinya kesalahan pengiriman dikarenakan kesalahan pada Invoice maka biaya yang terjadi ditanggung oleh pembeli
Kami tidak menerima klaim refund atas kiriman JNE-YES yang mengalami keterlambatan (sesuai klausul di JNE). Pelanggan dengan ini telah menyetujui harga dan bea kirim yang tertera di nota ini.
Kendala pengiriman seperti stok habis, pending pengiriman, atau hal-hal lain mengenai barang yang di pesan akan kami informasikan via Inbox.
Dalam hal diluar dugaan, seperti stok yang mendadak kosong, informasi barang kurang lengkap dan hal hal lain, pengiriman akan kami tunda dalam beberapa hari dan akan kami konfirmasikan kepada customer.
Keluhan pelanggan atau pertanyaan lebih lanjut silakan hubungi kami melalui:
Office : (+62)812 1010 5893
Email : ghmusicgraharaya@gmail.com
Buyer dianggap telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan dan semua informasi pada catatan (Garansi, Pengembalian Produk, Syarat dan Ketetuan)
Our Group
Contact Us
Follow Us
About Us
Copyright 2025 © All rights Reserved